Zwroty i reklamacje

Dbamy o to, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie w pełni satysfakcjonujące. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak – masz prawo do zwrotu towaru oraz złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy) Nasza polityka zwrotów trwa tradycyjnie 14 dni. Jeśli od Twojego zakupu minęło więcej niż 14 dni, niestety nie możemy zaoferować pełnego zwrotu pieniędzy ani wymiany towaru.

Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój produkt musi być nieużywany i znajdować się w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi również być w oryginalnym opakowaniu. Do sfinalizowania zwrotu wymagamy faktury lub innego dowodu zakupu, może być dostarczona mailowo.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o tym na adres: kontakt@wahadelka.pl lub listownie na adres naszej firmy. Prosimy nie odsyłać zakupów bezpośrednio do producenta.

2. Wyjątki od zwrotów (Brak możliwości zwrotu) Zastrzegamy, że kilka rodzajów towarów nie podlega zwrotowi. Należą do nich:

• Produkty wykonywane na zindywidualizowane zamówienie Klienta

• Karty podarunkowe

3. Zwroty częściowe Istnieją pewne sytuacje, w których przyznawane są tylko częściowe zwroty pieniędzy:

• Zegary z widocznymi śladami użytkowania.

• Każdy przedmiot, który nie jest w swoim oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje w nim części z przyczyn nieleżących po naszej stronie.

• Każdy przedmiot, który jest zwracany po upływie 14 dni od dostawy.

4. Procedura zwrotu pieniędzy (Refundacje) Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu, wyślemy Ci wiadomość e-mail z powiadomieniem, że otrzymaliśmy zwrócony przedmiot. Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, proces refundacji zostanie uruchomiony, a środki zostaną zwrócone na Twoją kartę kredytową lub oryginalną metodę płatności w ciągu kilku dni. W przypadku ustawowego (14-dniowego) odstąpienia od umowy, zwrot obejmuje również koszt najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy początkowej.

Opóźnione lub brakujące zwroty: Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej – oficjalne zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu. Kolejnym krokiem jest kontakt z bankiem (często występuje czas przetwarzania przed zaksięgowaniem zwrotu). Jeśli wykonałeś te kroki i nadal nie masz środków, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@wahadelka.pl

Produkty z wyprzedaży: Zasadniczo zwrotowi podlegają towary w cenach regularnych. Towary z wyprzedaży mogą nie podlegać zwrotowi (dotyczy to zwrotów realizowanych po upływie ustawowego, 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy).

5. Reklamacje i Wymiany (Rękojmia) Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub uszkodzony, masz prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi lub poprosić o wymianę na nowy egzemplarz. Reklamacja dotyczy m.in. sytuacji, gdy produkt:

• jest uszkodzony,

• niezgodny z opisem,

• nie spełnia swojej funkcji.

Reklamację lub chęć wymiany możesz zgłosić mailowo: kontakt@wahadelka.pl lub listownie na adres firmy.

W zgłoszeniu podaj:

• imię i nazwisko,

• dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),

• numer zamówienia,

• opis wady i datę jej stwierdzenia,

• proponowany sposób rozwiązania sprawy (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).

Na Twoją reklamację odpowiemy w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza, że reklamacja została uznana. W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu wad, sklep ponosi koszty transportu.

6. Prezenty Jeśli zwracany przedmiot był oznaczony jako prezent podczas zakupu i został wysłany bezpośrednio do Ciebie, po otrzymaniu przez nas zwrotu otrzymasz bon podarunkowy (kredyt sklepowy) o wartości równej kwocie zwrotu. Bon ten zostanie do Ciebie wysłany. Jeśli przedmiot nie był oznaczony jako prezent lub darczyńca kazał wysłać zamówienie do siebie, aby wręczyć Ci je później, wyślemy zwrot pieniędzy do darczyńcy i to on dowie się o Twoim zwrocie.

7. Wysyłka zwrotna towaru Aby zwrócić lub zareklamować produkt, należy wysłać go na adres: ul. Śliczna 34B/139, 31-444 Kraków, FHU Karol Ciągwa. W przypadku standardowego odstąpienia od umowy (zwrotu), to Ty ponosisz koszty wysyłki zwrotnej do sklepu. Koszty te nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymujesz od nas zwrot pieniędzy, a my ponieśliśmy koszt kuriera zwrotnego z Twojej winy, koszt ten zostanie odliczony od zwracanej kwoty.

Czas dostarczenia wymienionego (reklamowanego) produktu zależy od miejsca Twojego zamieszkania. Jeśli odsyłasz droższe przedmioty, rozważ skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia (np. paczka rejestrowana) lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy, że na pewno otrzymamy zwracany przez Ciebie przedmiot w przypadku zagubienia go przez przewoźnika.

8. Gwarancja Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta. Jeśli tak jest, informacja o warunkach gwarancji znajduje się w opisie produktu w sklepie internetowym lub w dokumentach dołączonych do przesyłki.

9. Potrzebujesz pomocy? W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji, zwrotów i wymian, skontaktuj się z nami pisząc na adres: kontakt@wahadelka.pl